의뢰인의 법적분쟁을 도와주는 법률주치의
리멤버쉽(Re-Member-Ship)이란 말을 들어본 적 있는가? 리멤버쉽이란 (주)오스티엄(OSTIUM) 전하영 대표의 경영 노하우(know how) 책 제목이다.
이 세상에서 가장 행복한 순간은 자신이 꿈을 위해 노력하는 시간이다. 그렇다면 변호사가 현재 위치에서 고객과의 소통마케팅을 어떻게 펼칠 것인가? 강구해 봐야 할 시기이다.
오늘날 의뢰인들은 법률상담(자문)을 할 때 다양한 요구를 한다. 하지만 변호사들이 고객인 소송의뢰인들에게 법률서비스를 하는데 있어서는 서투르다. 그래서 어찌하면 고객의 무한감동을 줄 수 있을까 하는 것이 화두로 떠오르는 것 아닌가 싶다.
그러기에 고객들의 마음을 움직이고 이를 위해 실천하는 회사 마케팅이 있어 소개한다. 특별한 고객서비스를 보여주는 이 회사가 한 번이라도 고객으로 맺은 사람에게 감동을 선사한다. 우선 예를들면 단 한 번뿐인 소중한 추억을 간직하는 웨딩사업의 기발한 아이디어로 접목시켜 새로운 테마를 만들어냈다. 이는 남들이 생각하지 못한 것이다. 한편 그들에게 하나의 사업에 국한된 것이 아니라 ‘웨딩-패밀리-키즈’라는 여러 유형의 3가지 테마로 다양한 고객을 확보한다는 것이다. 이것을 보고 필자는 무한경쟁 시대의 최고 가치를 창출하는 아이템이란 생각을 했다. 여기서 한층 더 발전 시켜서 키즈 프로그램에 교육, 문화, 여행, 힐링 등 다양한 서비스 사업을 연상케 한다.
특히 기존고객은 최고 프리미엄 고객으로 섬기며 한 층 업그레이드 시켜준다는 사실이다. 또한 향후 잠재고객들에도 무수한 새로운 컨텐츠로 기존업체와 차별화된 서비스를 고객과의 소통마케팅을 펼치고 있다. 이러한 사업모델은 모든 분야에서 적용될 수 있다.
아울러 로스쿨 출신 변호사 당신이 첫 발을 내 딛는 법률시장에서 경쟁력은 법률서비스를 처음부터 어떤 자료를 의뢰인들에게 제공 해 주는가에 따라서 변호사인 당신 이미지는 달라 질 수 있다. 이 때 의뢰인들이 당신에게 법률상담을 요청할 경우 즉문즉답(卽問卽答)하듯 대법원 판례, 하급심 판례와 각종 유사한 사례를 설명하고 다가서면 당신은 실력 있는 유능한 로스쿨 변호사로 인정받게 될 것이다.
필자가 로스쿨 출신 변호사에게 희망찬 메시지를 전달하고자 한다.
본인이 꿈은 현실과 많이 동떨어져 있어 괴리(乖離)가 느끼고 좌절하려는 변호사가 있다면 이를 역발상 해봐라! 지금이 로스쿨 변호사에게는 무궁무진한 기회이자 도전을 알리는 서막에 불과하며 향후 글로벌 법률시장에서 당신이 변호사로 눈부신 활약을 펼칠 시대가 다가오고 있다. 이런 모습을 상상하며 자부심을 가져라!
로스쿨 졸업 후 취업이 어렵다고 걱정 보다는 다양한 법률분야에서 자신이 전문변호사가 되는 길을 찾고자 노력한다면 그 분야가 반드시 있다는 것을 명심해라!
왜냐하면 변호사는 이 세상에서 가장 행복한 순간이 자신이 업무이자 소송 의뢰인과 만나서 그들의 아픈 상처를 치유해주는 법률주치의 역할을 할 때가 아닌가 싶다. 이런 준비를 위해서는 의뢰인에게 갑작스런 법적분쟁이 생겼을 때 당신이 바로 옆에 있다는 것을 보여줘야 한다. 그리고 항상 그들을 위해서 소송전략에 대한 만반의 준비를 갖춰야 한다.
결론적으로 필자가 로스쿨 변호사에게 당부하는 것은 의뢰인의 가슴속에 당신의 존재를 남기려면 진정으로 그들과 함께 항상 소통하고 그들이 원하는 것에 대해서 말하기 전에 우선 해결 방안을 제안해 줄때 비로서 영원한 리멤버쉽(Re-Member-Ship)고객으로 로스쿨 출신 변호사에게 다가와서 어렵고 힘들 때 콜(Call) 할 것이라는 사실이다.
조성호 (법률서비스 플래너)
